Hilversum

In vier wijken krijgen wijkbewoners begeleiding direct van de binnen de wijk samenwerkende organisaties en de Wmo-medewerkers van de gemeente. De samenwerking resulteert in ontschotting en kortere lijnen tussen de organisaties, meer ondersteuning vanuit vrijwilligersinitiatieven in de wijk en efficiënte koppeling van hulpvraag aan hulpverlener. Hoe verloopt het proces? Waar zien respondenten kansen? Waar zit sentiment? Wat zijn klant-ervaringen? Met tientallen wijkhulpverleners, medewerkers Sociaal Plein en inwoners van Hilversum zijn diepte-interviews gevoerd. Dat gebeurde in vier rondes in een periode van twee jaar.