Tevredenheid meten
Ervaringen van inwoners ophalen om beleid te actualiseren
Beleid dat ooit goed werkte, sluit niet altijd meer aan bij de werkelijkheid van vandaag. Door de tevredenheid van inwoners regelmatig te meten houdt u vinger aan de pols en beschikt u over de informatie die u nodig heeft om beleid tijdig bij te sturen. Niet op basis van aannames, maar op basis van wat inwoners zelf zeggen.
Opiniepijlers meet de tevredenheid van inwoners voor gemeenten op een laagdrempelige en representatieve manier. Wij bereiken ook de mensen die zichzelf normaal gesproken niet laten horen.
Hoe meet Opiniepijlers de tevredenheid van inwoners?
Na een intake stellen wij de juiste meetvragen op samen met u. Wij bepalen de doelgroep, de methode en de planning. Onze medewerkers gaan vervolgens actief op pad om inwoners te bevragen via straatgesprekken, interviews of online vragenlijsten, afhankelijk van wat het beste past bij uw vraagstuk.
Wij zorgen voor een representatieve peiling zodat de uitkomsten een eerlijk beeld geven van hoe inwoners de situatie ervaren. Na afloop ontvangt u een helder rapport met de bevindingen, een analyse van verbeterpunten en concrete aanbevelingen voor uw beleid.
Tevredenheid meten als onderdeel van beleidsmonitoring
Tevredenheidsmetingen staan zelden op zichzelf. Opiniepijlers combineert ze regelmatig met een nulmeting om de beginsituatie vast te leggen, en voert daarna periodiek vervolgmetingen uit als onderdeel van beleidsmonitoring. Zo beschikt u over een volledig beeld van hoe de tevredenheid van inwoners zich ontwikkelt in de tijd en kunt u aantonen of uw beleid het gewenste effect heeft.
Wat levert het meten van tevredenheid op?
Het meten van de tevredenheid van inwoners levert u een onderbouwd en representatief beeld op van hoe inwoners uw beleid en dienstverlening ervaren. U krijgt concrete aanknopingspunten voor verbetering, u vergroot het vertrouwen van inwoners door te laten zien dat u luistert en u heeft een stevige basis voor uw besluitvorming en verantwoording richting de gemeenteraad.
Nulmeting combineren met vervolgmetingen
Een nulmeting staat zelden op zichzelf. Opiniepijlers combineert nulmetingen regelmatig met tevredenheidsonderzoek en beleidsmonitoring, zodat gemeenten een volledig beeld hebben van de ontwikkeling van beleid in de tijd. Wij begeleiden het volledige traject van nulmeting tot eindrapportage.
Tevredenheid meten bij inwoners van uw gemeente?
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek. Wij vertellen u hoe wij de tevredenheid van inwoners meten op een manier die werkt voor uw gemeente.
Telefoonnummer: 0313 745 533 of via e-mail: info@opiniepijlers.nl