Tevredenheidsonderzoek gemeente: hoe ervaren inwoners uw dienstverlening?

Inwoners hebben dagelijks contact met de gemeente, via de balie, het digitale loket, de openbare ruimte of gemeentelijke voorzieningen. Een tevredenheidsonderzoek geeft u inzicht in hoe inwoners die dienstverlening ervaren en waar verbetermogelijkheden liggen.

Opiniepijlers voert tevredenheidsonderzoek uit voor gemeenten door het gesprek aan te gaan met inwoners op een laagdrempelige en toegankelijke manier. Zo bereikt u ook de mensen die zelf geen klacht indienen maar wel een mening hebben.

Wat is een tevredenheidsonderzoek voor gemeenten?

Een tevredenheidsonderzoek is een gestructureerd onderzoek waarbij inwoners worden bevraagd over hun ervaringen met en mening over gemeentelijke dienstverlening, voorzieningen of beleid. Het doel is om een representatief en betrouwbaar beeld te krijgen van hoe tevreden inwoners zijn en waar de gemeente het verschil kan maken.

Een tevredenheidsonderzoek verschilt van een klachtenregistratie doordat het proactief inzicht geeft in de ervaringen van alle inwoners, niet alleen van degenen die zich melden.

Hoe voert Opiniepijlers een tevredenheidsonderzoek uit?

Wij beginnen met een intake waarin uw onderzoeksvraag en doelstelling centraal staan. Op basis daarvan stellen wij een aanpak op maat voor met de juiste mix van straatgesprekken (opent in nieuw tabblad), interviews of online vragenlijsten.

Wij zorgen voor een representatieve steekproef zodat de uitkomsten een eerlijk beeld geven van hoe inwoners de gemeente ervaren. Na afloop ontvangt u een helder rapport met bevindingen, een analyse van verbeterpunten en concrete aanbevelingen.

Tevredenheidsonderzoek als onderdeel van beleidsmonitoring (opent in nieuw tabblad)

Een tevredenheidsonderzoek staat niet altijd op zichzelf. Veel gemeenten combineren het met een nulmeting om een beginpunt vast te leggen, en voeren daarna periodiek vervolgmetingen uit om ontwikkelingen in de tijd te volgen. Opiniepijlers begeleidt dit volledige traject van nulmeting tot eindrapportage.

Tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren voor uw gemeente?

Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek. Wij vertellen u wat een tevredenheidsonderzoek voor uw gemeente kan betekenen.

Telefoonnummer: 0313 745 533 of via e-mail: info@opiniepijlers.nl